随着经济全球化步伐的加快，企业正经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，对客户信息的收集和研究已被放在公司经营战略的层面上。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务中心来拉近与客户的关系，借此来确立和增强公司的竞争优势。以客户为中心的时代已经到来！然而对于大多数企业来说，建立呼叫中心是一项投资巨大的工程，运营费用也是一笔沉重的负担，这使得众多企业没有能力更进一步地提高自己的客户服务水平和客户通信质量，大大束缚了企业的发展。如何提高自己的服务能力，整合可利用的资源来更好地适应市场竞争，这是目前国内大多数企业迫切需要解决的问题。

易华通公司专业从事通信增值业务，为广大企事业单位提供个性化通讯产品的同时，还承接呼叫中心外包业务。118企客通是易华通公司和中国电信合作开发、共同推广的现代呼叫中心外包业务品牌。是一套以解决企业（单位）通信需求为核心，以分析客户信息为出发点，来降低企业（单位）管理成本，为用户提供7*24小时不间断服务的企业级呼叫中心系统，使企业（单位）无需软硬件投入就能实现与自建呼叫中心相当的强大功能。可以满足企业对综合通信的需求，提升企业形象，提高通信和办公效率，让企业随需而动，为企业和客户搭建一个便捷的沟通桥梁，让企业轻松迈进现代通信办公新境界！

118企客通采用易华通自主研发的虚拟呼叫中心平台为依托，采用VoIP技术，实现了电话通信与数据通信实现二网合一，除了可以使用传统的PSTN接入外，还可以通过Web CALL访问呼叫中心。将企业非核心的或灵活性较大自身完成成本过高的业务（话务类）委托给118企客通来运营，为企业提供客服热线，销售热线，售后热线，企业总机等解决方案，帮助企业在没有软硬件投入的情况下，以最低成本，最短时间，建立一套功能齐全，灵活安全，坐席可分布全国各地的呼叫中心系统，降低企业建立呼叫中心的建设成本，树立企业集团形象，提升客户满意度。

公司已建成60座席位的呼叫中心现场，拥有一批经过专业培训、技能熟练、经验丰富的呼叫中心座席代表。

 118企客通为企业分配全国或全省统一接入号码，其中96、118为全省统一号码，400为全国统一号码。

96、118虚拟呼叫中心，全省范围内用户拨打市话收费，接入号码分别为九位和七位。

400虚拟呼叫中心，全国范围内用户拨打市话收费，接入号码为十位。