4.1呼入型外包业务：

1．业务咨询及受理：通过座席向用户提供产品信息、价格等咨询服务，并对用户的要求进行记录及处理。

2．订单处理：对咨询、投诉、产品订购的各类数据做归类，并录入、传输给企业或客户。

3．查询：各类信息资料及服务网点的查询服务。

4．客户投诉处理：解决关于产品和服务的投诉。

5．报障保修处理：常见故障、维修的指引。

6.其他类型的呼入受理：VIP服务、预约登记等咨询服务。

4.2呼出型外包业务：

1．电话营销：利用我公司自行开发的电话营销自动拨号系统，极大的提升了工作效率；专业的电话营销人员在短期内就可将企业的产品或服务信息以较底的成本推向千家万户。

2．数据挖掘：由企业提供基本客户信息，交由我公司座席代表进行呼出处理，在对客户进行电话调查过程中挖掘企业所需信息并进行归类处理，之后传输至企业，从而帮助企业进行市场细分，寻找能够给企业带来最大利润的用户群体，并根据用户行为特征确定企业产品或服务的用户群。

3．客户回访：调查了解客户对产品和服务的满意度，详细咨询客户对公司的意见及建议，并及时将所记录内容反馈到相关部门。

4．温馨祝福：节假日温馨祝福（派送纪念品等）、VIP客户关怀。

5. 市场调查：产品市场占有率、业务发展方向、潜在客户等。

6．其他呼出类的话务服务：售后服务、欠费催缴、费用结算提醒、事件提醒等呼出服务。