在电话占线、无人接听、故障等时，交换机自动将信号转入小秘书系统平台，当用户按键进行相关操作后，小秘书系统会自动记录下主叫用户的电话号码、拨打时间和留言信息,并及时地把来电信息以语音通知的形式发送给被叫电话或被叫用户指定的电话，也可以转接被叫的其它联系方式。根据业务开展特点分为：电话即时呼，语音留言，虚拟分机，秘书回呼,一键直呼等子业务。

    针对目前已经开展的电话留言业务中存在的问题，公司进行了大量的市场调查和技术改进，将电话留言、电信超级一线通，电话预约回拨，企业总机、企业彩铃，自助管理等电信业务融为一体，形成了独特的电话小秘书平台，不但能有效提升接通率（在用户按键计费的原则下，将接通率稳定在90%以上），而且还大幅度降低了投诉，使用户在任何时候都可以顺利快速地满足通话需求，增加了用户的满意度。

    此业务新功能实施后更好地满足企业和个人的通信需求，保障通信及时和畅通，方便客户，提高通信效率。可以有效减少交换机资源的浪费，合理实现100%电话接通率。将原来由于无人接听或占线而浪费的电话呼叫，100%变成呼叫收入，避免业务收入流失，提高运营收入。能有效吸纳移动网内通话，培养拨打固定电话习惯，不失去任何一个话务机会，从而吸纳异网话费，提升网间结算费。