呼叫中心发展至今，已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段，这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户。这种传统的服务方式存在很大的局限性,仅仅提供传统的语音服务。

　　目前有越来越多的企业呼唤专业的呼叫中心为它们的运营提供后备支持服务。为企业提供客户投诉、客户服务咨询、产品推荐热线与市场调查、电话销售等服务的呼叫中心业务正成为电信运营商增值服务的新亮点。易华通信息技术有限公司顺应市场的需求，推出的第四代客服系统--网络多媒体客服中心在兼有前三代客服功能的基础上，扩大了用户的接入方式。不但支持普通的电话接入，而且支持计算机、WAP、Fax、短信息、Email、传呼机等多种方式接入。并且，基于计算机网络通讯的多媒体客服系统服务的内容更加丰富，业务开展也变的非常灵活，它其中融合了最新的CRM思想、与办公自动化OA的整合、与互联网资源结合的WEB导航技术等，而第四代客服系统的推出为企业的客户服务推向了崭新的发展阶段，也必将在客服领域内展现它的强大功能。

易华通结合最新的软交换技术，创新性地开发出虚拟呼叫中心，成为第五代呼叫中心的领跑者。虚拟呼叫中心是最新一代呼叫中心系统，是融合通信领域的最具创新性的产品，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。可以帮助企业客户以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。它界面简洁、操作方便、易学易用，极低的拥有成本和高可靠性，是企业现在和未来办公通信的最佳选择。