越来越多的呼叫中心正在转向通过因特网语音协议(VoIP)来经营他们的业务。最近的一些调查显示，“虚拟呼叫中心”( virtual call centers)在VoIP上的应用更多。

　　VoIP正在帮助公司摆脱传统大型呼叫中心的模式 - 现场经理监督着一排排的座席人员 - 从而向“虚拟呼叫中心”的模式转变，战略上它可以在不同的地域分配座席人员，包括家庭型座席或者离岸座席。

成本优势也是虚拟呼叫中心逐渐成为主流的首要原因，由于采用了软交换技术，使硬件投资相对于传统的交换机和板卡模式的呼叫中心，分别下降了90%和60%，将通信建立在互联网上，又使企业的通信成本下降50%，建设呼叫中心的周期可以缩短一半。另外分布式坐席可以让企业灵活地将坐席部署在全国各地，使本地座席和远程座席具备同样的客户服务能力及效率，呼叫中心的物理位置将变得不再重要。

　　基于VoIP的系统在降低成本的同时也确保了那些呼入电话能够被更加直接、快捷的接通到对口的座席人员。相对于以前在座席间转接来转接去，如果是直接接对了座席，那么通话时间就能够被节省下来，不光是通话时间被节省了，而且客户满意度也随之提高了。