设置一个总机号码，便于记忆，提高办事效率。用户拨打总机号码，系统不仅自动播报企业各分公司、各部门号码，将来电自动转接到相关部门，还可呼转到任一个坐席或电话上，让固定电话具备了移动功能。保证“商机瞬息万变，团队时刻在线” ，统一了企业的通信形象。
通过一个特服号码将企业的所有对外电话统一起来，方便客户记忆，同时将售后服务，市场调查，产品促销等业务集中建立在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。提供电话、网络、邮件、传真等多种沟通方式。由统一的客服人员接听电话，然后转到相应的部门进行专业化的解决。客户每次都能直接找到同一个联系人，从而建立了点对点的服务关系，大大提高客户服务质量。
IP呼叫中心支持多种移动平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，WEB化的管理模式，使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
既可以集中坐席提供服务，又可将坐席通过互联网远程部署在其它地方，远端电话服务人员可同样接听来话和接收屏幕信息，如同在呼叫中心现场一样。既可以将某个办公电话设置成坐席，又可以直接由对应的销售或售后人员接听来电，不受地点和办公场地的限制。实现分散办公，集中管理。
首先让企业内部免费通信，企业如果在国内有分支机构，那么在不同城市，不同办公地点的分支机构之间打电话，资费为0。其次可通过呼叫中心平台集中处理公司电话呼出业务，享受比IP资费更优惠的话费。
"最快的接听、转给最恰当的座席、对重要的客户给予优先的和高级的服务”对提高企业服务的商业价值至关重大。根据用户的需要自动转接到最适合的部门或电话去解决，来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。保证了服务的人性化。
将筛选后的电话号码导入平台数据库，选择呼叫规则，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通，同时启动录音，保存相关业务类型、通话结果标识。。这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。支持自动外呼、预览式外呼、预测式外呼以及渐进式外呼等各种外呼策略。
把公司的促销活动，产品介绍等信息，通过平台以广播方式直接投放到您指定的消费人群的电话上。 提高广告的针对性和命中率。
分散在不同地点的分支机构，向总部汇总销售信息，库存信息，客户资料时，常常因为格式不一致，报送时间不同步等因素造成效率的低下，现在可以构建企业自己的VPN网，实现不同地区的数据共享，数据报送全部在网上完成。管理人员可以很方便的统计，分类，汇总。
员工间的信息资源能得到及时的共享，使业务数据溶入于管理策略之中，展现给客户一个统一的平台，使客户提高满意度。客户资料的输入，修改，查询都在网上，保证了数据的一致性。对于客户的购买记录，维修记录的管理一目了然。减少错误几率，提高客户满意度。
1）、坐席可以通过网络向局域网客户、局域网之间客户、拨号网络客户传递有选择的信息，被选择的客户可以同步显示信息，也可以提示方式显示信息。有选择的信息包括固定的文本、自由的文本格式、图形图像、电子邮件、文本转语音信息、语音信息
2）、坐席可以通过电话网、移动网传递有选择的信息(电话、语音信息、短信、传真信息、文本转语音信息、语音自动播放)给手机、传真机、固定电话。
3）、呼叫中心的信息与调度中心的信息共享并允许双向信息交流(自动、人工)。
4）、呼叫中心的信息与其它局域网、拨号客户端、无线网络客户端信息共享并允许双向信息交流(自动、人工)
5）、建立呼叫中心的局域网，允许呼叫中心与公司数据中心联网
6）、允许局域网客户、拨号客户、无线网络客户通过代理服务器浏览公共网络。
客户关系管理
系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。
销售人员管理
系统能够记录销售/服务人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有办事处的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。
客户服务管理
系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“24小时内服务到位”的承诺。
进销存管理
产品的进销存与呼叫中心CRM系统的无缝整合，使得销售人员可以随时查看公司的实际库存与账面库存，更合理有效的安排客户合同的签订和发货安排。同时当合同签订后，公司内部库管人员可以适时得知进货信息、出库信息，加强公司内部协作力，大大提高工作效率。
可以播放搜集用户意见。可将企业的促销活动，产品介绍，资费规定，办事指南、事项通知等常见问题咨询内容录制成语音，用户根据语音提示收听，减轻人工接听电话的工作量，解决简单问题重复回答的烦琐，向客户提供低成本、高效率的服务。还可提示来话方留言，来话方可根据语音提示完成留言操作。可将对工作的意见、投诉录入此信箱，及时改进工作。
围绕企业关心的通信，客户资料管理，营销等环节设计功能，紧扣企业经营实际，提高办公效率，客户随时可以通过网站对系统进行可视化操作管理。