采用内核一体化设计，自主独立研发，集IVR、ACD、CDR、VoIP、Recording等众多功能于一体，它涵盖了所有新型通信模式: 传真、电子邮件、手机短信、无线通信、网络即时消息等等。异地之间的人们将不受地域限制，多媒体方式接入后的统一信息交互，使通信的效率和便捷性得到极大提高，而同时成本也大幅下降。
    可广泛应用于企业、物流、政府、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品、电视购物等等行业。

1、即可单点集中式，也可多点分布式的组网构建
     “易华通虚拟呼叫中心”系统采用全分布式结构，支持分散接入/集中座席以及集中接入/分散座席等多种VoIP组网方式，支持远程座席；可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。只要网络互连的地方，就可设立座席代表。远程座席和本地座席没有区别，建立集中式呼叫中心和分布式呼叫中心在系统造价上是一样的，因为话音是在 IP 网上，省去长途通信费用。

2、不需要任何特殊的IP转换模块，远端IP分机/座席和系统无缝连接
    座席可以实现任意移动。对于远程IP座席来说，无需任何特殊IP模块，可以是一台带有声卡的电脑，也可以是一台支持H.323协议的IP话机，通过Internet登录到系统端，就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据，随时随地为客户提供统一的、标准化的服务。IP分机/座席和系统的无缝连接，才能实现真正意义上的远端移动办公。

3、极强的系统扩充能力 
    模块化设计方案，用户可以按需实施，按部就班；系统容量可任意伸缩，可从企业级的以十为单位的座席直至运营级的以百甚至以千为单位的座席；同时，IP呼叫中心也极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块，如：声纹识别系统和自然语言自动应答系统。
 “易华通虚拟呼叫中心”具有优秀的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323，MGCP，RTP等。对语音媒体的压缩也采用了国际上通用的G.711、G.723.1和G.729。这表明系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。