易华通虚拟呼叫中心依托自主研发的 EasyCallCenter 语音平台， 结合软交换技术，而构建的一个开放性的系统，融合了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。采用VoIP技术，实现了电话通信与数据通信实现二网合一，电话终端和业务终端的纯IP化，它使得远程座席移动办公可能成为一种未来电话服务模式，除了可以使用传统的PSTN接入外，还可以通过Web CALL访问呼叫中心。采用软交换与第三方的CTI呼叫中心互通，实现IP呼叫中心，突显出强大的业务功能和极强的扩展性，更便于管理和升级。
    它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。它可以灵活地将电话资源、计算机资源、网络资源与公用电话网有机地结合起来，CTI 技术与Internet 技术的完美结合，使之可同时支持电话、传真、计算机、手机等多种方式的接入，并对各种方式的企业需求进行统一管理和智能调度，提供多种业务咨询及交易服务，充分体现了对各种企业普遍服务的原则，实现了传统 PSTN、移动网和数据网"多网一制"的解决方案。

在技术上，易华通虚拟呼叫中心的语音业务通过电信运营商的数字中继线路接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。