1、118企客通简介
随着经济全球化步伐的加快，企业正经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，对客户信息的收集和研究已被放在公司经营战略的层面上。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务中心来拉近与客户的关系，借此来确立和增强公司的竞争优势。以客户为中心的时代已经到来！然而对于大多数企业来说，建立呼叫中心是一项投资巨大的工程，运营费用也是一笔沉重的负担，这使得众多企业没有能力更进一步地提高自己的客户服务水平和客户通信质量，大大束缚了企业的发展。如何提高自己的服务能力，整合可利用的资源来更好地适应市场竞争，这是目前国内大多数企业迫切需要解决的问题。
易华通公司专业从事通信增值业务，为广大企事业单位提供个性化通讯产品的同时，还承接呼叫中心外包业务。118企客通是易华通公司和中国电信合作开发、共同推广的现代呼叫中心外包业务品牌。是一套以解决企业（单位）通信需求为核心，以分析客户信息为出发点，来降低企业（单位）管理成本，为用户提供7*24小时不间断服务的企业级呼叫中心系统，使企业（单位）无需软硬件投入就能实现与自建呼叫中心相当的强大功能。可以满足企业对综合通信的需求，提升企业形象，提高通信和办公效率，让企业随需而动，为企业和客户搭建一个便捷的沟通桥梁，让企业轻松迈进现代通信办公新境界！
118企客通采用易华通自主研发的虚拟呼叫中心平台为依托，采用VoIP技术，实现了电话通信与数据通信实现二网合一，除了可以使用传统的PSTN接入外，还可以通过Web CALL访问呼叫中心。将企业非核心的或灵活性较大自身完成成本过高的业务（话务类）委托给118企客通来运营，为企业提供客服热线，销售热线，售后热线，企业总机等解决方案，帮助企业在没有软硬件投入的情况下，以最低成本，最短时间，建立一套功能齐全，灵活安全，坐席可分布全国各地的呼叫中心系统，降低企业建立呼叫中心的建设成本，树立企业集团形象，提升客户满意度。
公司已建成60座席位的呼叫中心现场，拥有一批经过专业培训、技能熟练、经验丰富的呼叫中心座席代表。
118企客通为企业分配全国或全省统一接入号码，其中96、118为全省统一号码，400为全国统一号码。
96、118虚拟呼叫中心，全省范围内用户拨打市话收费，接入号码分别为九位和七位。
400虚拟呼叫中心，全国范围内用户拨打市话收费，接入号码为十位。
2、118企客通的优势：
1.系统优势：客户通专业呼叫中心平台，由专业软件开发人员研发和维护，以确保系统使用的稳定性。
2. 人员优势：a.专业度：百分百专业培训b.服务水平：严格的质量控制，积极的绩效考核，通过定期质检以保证服务质量。我们的座席代表具有专业的营销技巧，较强的服务理念及很强的灵活性，在短期内即可熟练掌握各项业务知识，为您提供专业、高效的服务。
3. 运营优势：我们有实践积累的大量运营管理经验，正规的呼入、呼出流程及完善的话务处理技巧，同时还拥有专业的呼叫中心运营管理方案、合理化的呼叫中心成本控制方案及成熟的人员培训方案。
4 . 服务保证：由专业的质检人员通过通话录音对每位座席代表的服务做专业评判，并且我们有专业的信息统计人员，可对每日的各项数据做准确及时的统计，随时为您提供准确的质检报告。
3、118企客通外包服务类型：
1.呼叫中心整体外包：整体业务外包。
2.呼叫中心座席位外包：呼叫中心标准座席位外包，企业配置话务人员。
3.呼叫中心人员外包：呼叫中心管理员、话务员输出。
4.呼叫中心人员培训：呼叫中心管理员、话务员专业技能及实务培训。
4、118企客通业务类型：
呼叫中心外包是指企业为维持组织的核心竞争力，但鉴于人力资源不足的原因，可将非核心的或灵活性较大自身完成成本过高的业务（话务类）委托给外部的专业公司来运营，以降低成本，提高品质，提升客户满意度。
4.1呼入型外包业务：
1．业务咨询及受理：通过座席向用户提供产品信息、价格等咨询服务，并对用户的要求进行记录及处理。
2．订单处理：对咨询、投诉、产品订购的各类数据做归类，并录入、传输给企业或客户。
3．查询：各类信息资料及服务网点的查询服务。
4．客户投诉处理：解决关于产品和服务的投诉。
5．报障保修处理：常见故障、维修的指引。
6．其他类型的呼入受理：VIP服务、预约登记等咨询服务。
4.2呼出型外包业务：
1．电话营销：利用我公司自行开发的电话营销自动拨号系统，极大的提升了工作效率；专业的电话营销人员在短期内就可将企业的产品或服务信息以较底的成本推向千家万户。
2．数据挖掘：由企业提供基本客户信息，交由我公司座席代表进行呼出处理，在对客户进行电话调查过程中挖掘企业所需信息并进行归类处理，之后传输至企业，从而帮助企业进行市场细分，寻找能够给企业带来最大利润的用户群体，并根据用户行为特征确定企业产品或服务的用户群。
3．客户回访：调查了解客户对产品和服务的满意度，详细咨询客户对公司的意见及建议，并及时将所记录内容反馈到相关部门。
4．温馨祝福：节假日温馨祝福（派送纪念品等）、VIP客户关怀。
5．市场调查：产品市场占有率、业务发展方向、潜在客户等。
6．其他呼出类的话务服务：售后服务、欠费催缴、费用结算提醒、事件提醒等呼出服务。
4.3自助语音服务业务
自助语音服务是在电话语音的提示下帮助企业降低人力成本、解决简单问题重复回答的烦琐，向客户提供低成本、高效率的服务。
★ 语音留言
★ 语音通知
★ 呼叫转移
★ 费用查询服务
★ 企业电话薄
★ 有奖竞猜活动
5、118企客通特点：
1、节省成本： 企业客户无需采购呼叫中心软硬件系统，无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作，只要租用资源就可以拥有自己的呼叫中心。
无需软硬件投入，只需一个网通号码作接入号即可；
2、分布灵活：虚拟呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。既可利用现有的电话，也可申请新的号码开通客户通业务；
3、随需应变：企业客户可以根据市场的变化，灵活增加或减少人工坐席、自动语音资源数量，随时满足市场变化的需求。
接入快 解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。接入方式方便、快捷，只需简单按键操作即可完成；
4、功能完善 除主要功能外，还提供了一些附加功能，客户可根据需求自由选择；
5、维护简单 客户通专职技术工程师为您提供全天候系统维护服务；
6、管理便捷 客户随时可以通过客户通网站对系统进行可视化操作管理；
7、拨打方便：固定电话、小灵通、移动电话都可拨打。