“电话预约回拨”系统
  一、 业务简述
 “电话预约回拨”系统通过系统平台转接，将用户的主叫呼出变为被叫接听，由回拨平台代用户完成呼叫，主叫方处于接听状态拨打电话，配合当地准单向收费的移动电话，从而节约用户话费。
      “电话预约回拨”系统集来电识别、线路回拨、综合认证、计费、管理系统等业务功能于一身，是为各运营商量身定做的运营系统，适合不同阶层以及不同需求的用户群体、企业用户！从技术实现方式可分为基于NGN技术和CTI技术的两种设备类型。
 二、回拨业务的原理
 首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接，在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方），用户摘机后第一个通话链路建立（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（真正意义的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立，同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。 
  三、业务运营模式
 “预约回拨”电话业务是近期开始利用固话运营商和移动运营商之间的网间结算漏洞而开展出的新的业务，通话当中因为主叫、被叫都是由系统平台发起的，主叫（用户）方也是处于接听状态，只要是单向收费的手机或固话，呼叫本地固话或手机时基本通话费就是0，呼叫外地电话时需支付一个长途线路费用。由于运营时用户不需要支付额外的基本通话费用，所以使用回拨业务来打电话，不管长途、市话，话费就非常低廉，竞争优势明显。
 通过预约回铃方式拨打电话，将主叫转成被叫，对于接听免费或者封顶的电话，相对于传统IP卡节省了市话费/基本通话费，而这部分费用通常占整个通话费的50%以上，手机上打这个比例更是高很多，从而达到节省50%以上通话费用的目的；而对于接听收费但低于基本通话费的手机也可以节省一部分的费用。
  回拨业务针对本地网内被叫免费或包月的手机用户推出记帐电话卡-“回拨卡”，分为本地市话和国内长途电话业务，每个回拨卡号码仅绑定一个手机号码，通话时要扣除卡里面的话费，不扣除电话本身的话费。“回拨卡”可以充值，话费从“回拨卡”卡上扣减。
 回拨卡(预约卡)适用的对象：各种单向收费的手机、小灵通及固定电话均可办理，接听封顶、免费或接听收费但低于基本通话费（如接听0.06分的手机卡）的手机。
 3.1“一号通预约回拨”模式
  “一号通预约回拨”与电信目前的“超级一号通”相似，但无座机本身的基本通话费。每个“一号通回拨卡”号码仅绑定一个手机号码，当其他用户拨打该“一号通回拨卡”号码可以拨通与该号码绑定的手机,用户可以通过“一号通回拨卡”号码接听或拨打电话，通话费用完全从 “一号通回拨卡”上扣除。
 业务特点：
 3.1.1每一个绑定用户，都被分配一个属于自己的固定电话号码，不采用同一热线的方式，移动或者联通可以封闭一个号码，但是绝对不敢封闭一个号段。
 摘要：通过系统平台转接，将用户的主叫呼出变为被叫接听，由回拨平台代用户完成呼叫，主叫方处于接
  3.1.2每个用户绑定一个号码，一机双号，回拨号码能打能接。用户发起呼叫，送给被叫方的是用户绑定的号码，当被叫方拨打这个号码时，系统直接将呼叫转移到绑定手机或者固话上，起到一号通的功能。由于送出的是真实号码，不存在虚假号码问题，不违反信产部通信规范。
 3.1.3用户拨打自己的号码，不是由系统挂断，而是等待用户自己挂断，这样，移动或者联通就不会收到网络阻塞或者交换机阻塞信号，从而符合信产部网间互联规范。同时，对于用户来讲，回拨速度快，方便了用户。
 3.2“集中预约回拨”模式一般是增加短信MODEM，不需要交换机做接入码的数据，自行设置接入号码，接收用户预约，经过验证后，向用户发起呼叫，提示用户二次拨号，完成一次通话。
 业务特点：
 3.2.1预约号码是手机号码，为增强隐蔽性，手机预约号码大多分布在不同的地区。
 3.2.2所有用户共用共同的预约号码，此预约号码一但被移动发现可随时更换。
 3.2.3用户只能打电话，无来电显示，不能通过预约号码接听电话。
 3.2.4由于预约号码是手机号码，且分布在不同的地区，比较适合外地用户，大大突破了回拨业务的地域限制。
四、平台介绍 
  我公司多年来致力于语音接入设备的研发，并跟进软交换技术的发展趋势，针对回拨业务，分别以CTI技术和NGN技术研发了预约回拨系列产品和系统解决方案，系统支持中继线预约、短信预约，网页预约，短信MODEM预约，支持IVR（互动式语音应答）。
 4.1、基于语音板卡结构的“预约回拨”平台
  采用7号信令数字中继连接方式，系统和数据库采用工业控制计算机和语音卡组成。用户增加的时候，增加中继和E1板卡，通信协议支持PRI和SS7(7号信令)。
 每四个E1提供120个话路，支持60个并发用户。按照100：1的收敛比，每四个E1支持6000个用户。按照卡类(回拨卡)用户高峰时间75：1的收敛比计算，60个并发的系统估计可以绑定4500个用户。
4.2、“软交换预约回拨”系统 
 “软交换预约回拨”系统结构采用CALLBACK软交换系统和中继媒体网关共同构成。
 主要包括：关守（Gatekeeper）、回拨计费系统（Billing System）、接收系统（ANI System）。 CALLBACK回拨电话系统可保证支持单机并发720线。
 4.3、系统的组成模块
  4.3.1CTI管理控制模块：完成信令及线路接续，语音及会议控制，自动放音。
 4.3.2脚本编译器：流程设计模块，完成IVR 语音流程的自定义设置。
 4.3.3服务管理模块：负责调度其他各个模块的相互工作。
  4.3.4中继预约模块：完成高并发的中继预约方式，提高整个系统的预约性能。
 4.3.5中继接入模块：可以完成通过DID 号码直接接通，并且完成各种业务流程的功能。 
 4.3.6回拨服务模块：完成主要的回拨业务流程，包括IVR 语音交互、号码认证、计费采集等等各种业务流程。
  4.3.7计费管理模块：完成高并发系统下话单分解分拣，实现实时扣费功能，统计各个帐号、代理用户时长、费用信息，调整费率，按照时间、用户统计通话清单。
  4.3.8业务监控模块：可以让管理员在远程查看服务器各个模块的运行情况，包括相应业务情况。 
  4.3.9日志监控模块：完成系统的日志输出工作，可以在运营维护时远程查看系统日志。 
  4.3.10网页管理模块：完成总管理平台、代理商平台、用户自助平台的主要功能。
 4.3.11手机软件模块：提供简单的手机模块方式预约功能，完成所有服务提供的业务接口。
  4.3.12调制解调器预约模块，客户通过回拨猫自主建立预约号码
  4.3.13短信预约模块：短信方式支持充值、查询余额、绑定号码、取消绑定、支持短信回复。
 4.4系统功能
  4.4.1、支持灵活的主叫和被叫号码变化规则。
  4.4.2、 支持Callback服务的集群方式，可以有效线形地提升系统并发性能。
 4.4.3、灵活的路由设置，可以根据被叫前缀动态选择路由，支持区分系统回拨和用户回拨路由选择。
  4.4.4、提供丰富灵活的费率表管理能力，设置不同地区使用不同的计费规则；区分系统回拨和用户回拨、本地用户和异地用户、本地费率和长途费率、不同局向，为运营提供更大的灵活性；可设置多种计费单位（60s、6s、30+6s等），支持特殊时段优惠利率，例如周六、周日半价，晚10点到早8点七折等。
  4.4.5、管理平台支持总管理、分销商和用户自助方式；提供批量制卡、续费、查费、转帐、通话清单、话务统计、主被叫查询等，可通过电话或网站修改绑定电话、密码、电话本等。
  4.4.6、帐号生成：批量生成帐号，选择该批帐号的面值、有效期、使用费率表；设置帐号是否处于激活状态；可人工充值、减值；查询每个帐号的呼叫列表。
  4.4.7、根据主叫号码查询绑定帐户，一经绑定号码可进行多次充值，余额自动进行累加（如果用户正在通话的过程中进行充值，同样可以累加），每一张充值卡可设定有效期，余额累加后有效期相应累加。
   4.4.8、提供网页远程监控接口，可以查看呼叫的详细信息，平台的运行状态。可通过internet网进行远程管理、控制和修改设置。
 4.4.9、灵活的统计查询功能，如按时段/地区查询话单；按月/日呼叫量统计，按时段/地区呼叫统计，按呼叫质量统计。显示话费转移记录、充值记录。
 4.4.10、支持多种预约方式，直接呼叫的预约方式，先接通被叫后接通主叫的的预约方式；支持网页回拨，短信回拨和短信MODEM的预约方式；支持一次被叫的IVR语音交互方式，并提供DTMF方式回拨。
 4.4.11、短信方式支持充值、查询余额、绑定号码、取消绑定、支持短信回复。
 4.4.12、 支持DTMF的Tone音的语音识别，可以有效的提出用户的DTMF信息。
 4.4.13、支持多种开户方式，电话开户，短信开户，网页开户，平台开户等。
 4.4.14、语音电话本：按组存储电话，快捷拨号，省却记录电话、拨号的麻烦。
 4.4.15、提供会议功能：可进行多方通话，聊天娱乐。通话过程中主叫用户可以选择呼叫第三方、第四方等，进行电话会议式的多人聊天。
 4.4.16、可灵活设置IVR流程（交互式语音应答）,如查询通话记录，通话前帐户余额播报，用户认证，管理密码，电话开户等。
 4.4.17、采用H.323协议控制，信令互通，控制和计费准确。